Biuro działa od poniedziałku do piątku w godzinach: 8:30-17:00
(koszt połączenia zgodnie z taryfą operatora)
Użycie przycisku „Zaloguj się” z poziomu programu nie wywołuje okna logowania w przeglądarce internetowej.
Przyczyną może być brak komponentu z grupy ASP.NET Core Runtime: Windows Hosting Bundle, który pobrać należy ze strony producenta.
Przy pierwszej instalacji programu wyświetla się okno, z prośbą o podanie numeru seryjnego, oraz danych użytkownika.
W przypadku pomylenia dowolnego znaku w numerze seryjnym programu nie zostanie aktywowany przycisk ,,Dalej" umożliwiający przejście do kolejnego etapu instalacji.
Z poniższej porady należy korzystać jeśli przy uruchomieniu uaktualnienia, przy pierwszej instalacji lub przy próbie odinstalowania Normy:
Aktualizacje odbywają się poprzez wykupienie abonamentu Buduj z Głową kwartalnik kosztorysanta, który obejmuje łącznie 4 najnowsze wersje programu ukazujące się co kwartał.
Koszt aktualizacji uzależniony jest od posiadanej wersji. Więcej informacji w cenniku na naszej stronie internetowej lub dziale handlowym tel. (22) 614-34-22 lub e-mail: handlowy@ath.pl
Aktualizacje, które są do pobrania na stronie internetowej w zakładce Pobierz to poprawki krytyczne przeznaczone wyłącznie dla konkretnej wersji programu.
Przy otwieraniu kosztorysów lub przedmiarów zawierających polskie znaki diakrytyczne (ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż.) może pojawić się błąd, który uniemożliwi wczytanie pliku. Jeżeli po ich usunięciu z nazwy i całej ścieżki dostępu dokument uda się prawidłowo otworzyć w Normie, to prawdopodobnie źródłem problemu są błędne ustawienia regionalne systemu MS Windows, które wymagają odświeżenia.
Przy próbie wygenerowania wydruku do pliku PDF może wyświetlić się komunikat: "Wystąpił bąd podczas próby inicjalizacji sterownika wydruku do PDF Kod błędu = D5DA0027"
Również po wygenerowaniu pliku *PDF w stopce może pojawić sie zapis "This document was created by an application that isn’t licensed to use novaPDF. Purchase a license to generate PDF files without this notice".
Braku polskich znaków diakrytycznych (ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż.) w głównym menu, może objawiać się w róźnych miejscach programu np.
Prawdopodobnym źródłem problemu są błędne ustawienia regionalne systemu MS Windows, które wymagają odświeżenia.
Informacja ta dotyczy dodatkowego modułu, który pozwala na uruchamianie programu w trybie zdalnym. Możliwość uruchamiania programu w trybie zdalnym do pewnego czasu była całkowicie zablokowana, jednak od wersji 4.69a została ona odblokowana dla osób, które wykupiły dodatkowo płatny moduł pracy zdalnej (WTS) aktywowany w kluczu na okres 365 dni.
Takie działanie spowodowane jest ustawieniami dla danego wydruku. Aby nie rozdzielać działów od nowych stron wchodzimy w menu 'Plik" -> "Drukuj". Na liście zaznaczamy wydruk, dla którego chcemy dokonać zmiany np. kosztorys ofertowy i klikamy w przycisk "Układ strony".
Podczas uruchamiania programu wyświetla się informacja, że program uruchamiany jest w trybie demonstracyjnym wówczas w oknie „O programie” wyświetli się informacja o numerze 007 i nielegalnej, niezarejestrowanej kopii.
Na wydrukach można ukryć tylko nazwę użytkownika. Wersja programu oraz numer seryjny muszą pozostać jako potwierdzenie poprawności i legalności programu, na którym kosztorys został sporządzaony.
Najczęstszą przyczyną rozbieżności w wyliczeniach jest błędnie zdefiniowany podatek VAT.